Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour le: 03/02/2026
 

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos informations personnelles

Ipsos FZ-LLC, connue sous le nom Ipsos (« Ipsos », « nous »), est une société immatriculée aux Émirats Arabes Unis (« EAU »), sous le numéro de licence 18624 délivré par l’Autorité de développement de Dubaï, située au bureau 801, 8e étage, Thuraya Tower, TECOM, Dubai Media City, Dubaï, EAU. Ipsos fait partie du groupe international d'entreprises Ipsos. La présente politique de confidentialité explique comment nous traitons vos informations personnelles lorsque vous (« Membre du Panel », « vous ») rejoignez notre panel en ligne Ipsos iSay (« Panel »), ou durant votre adhésion au Panel

Rubriques

Résumé simplifié

Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre Politique de confidentialité, conçu pour rendre l'information plus accessible. Ce résumé suit la même numérotation que la Politique de Confidentialité complète, dont vous pouvez consulter la version intégrale via les liens ci-dessus.

1. Méthodes et raisons de collecte des informations vous concernant

1.1 Informations que nous collectons

Nous collectons vos informations dans le but principal de mener nos études de marché et nos recherches.

1.1.1 Lors de l’inscription

Lorsque vous vous inscrivez à notre Panel, vous concluez un contrat soumis à la présente Politique de Confidentialité et à nos Conditions Générales. Nous collectons des données pour pouvoir vous inviter à des enquêtes pertinentes et pour vérifier votre identité.

Cela peut inclure :

• Les informations demandées lors du recrutement ;
• Les mises à jour que vous effectuez sur votre profil ;
• Les données relatives à votre appareil telles que l’ID de l’appareil et le système d’exploitation.
 

Ces informations sont également nécessaires pour l’attribution des récompenses.

1.1.2 Lors d’une enquête

Lorsque vous participez à des enquêtes, nous collectons des informations sur la base de votre consentement. La participation est volontaire.

1.1.3 Lorsque vous êtes en ligne avec nous

Nous collectons des informations via des cookies à des fins statistiques, fonctionnelles, de contrôle qualité et de prévention de la fraude. Nous suivons également les conversions des membres si vous avez été redirigé depuis un site tiers.

1.2 Informations provenant d’autres sources

Nous pouvons également collecter des données provenant :

• De sources publiques ;
• De partenaires d’acquisition ;
• De clients souhaitant combiner vos données avec les leurs ;
• De partenaires de segmentation ;
• De sociétés commercialisant des données pour la prévention de la fraude ou l’enrichissement des profils.
 

2. Base légale de la collecte d’informations

Nous collectons et utilisons vos données selon plusieurs bases légales :

2.1 Contrat

Nous traitons vos données sur la base du contrat que vous concluez en rejoignant le Panel.

2.2 Consentement

Nous sollicitons votre consentement pour certaines utilisations de vos données, y compris les informations personnelles sensibles (origine raciale ou ethnique, informations sur la santé, etc.).

2.3 Obligations légales

Nous avons l’obligation légale de conserver certains documents financiers, comme ceux relatifs à l’attribution des récompenses ou des prix.

2.4 Finalités supplémentaires de traitement

Nous utilisons vos données à des fins de traitement supplémentaires, comme détaillé ci-dessous, notamment pour la prévention de la fraude, le contrôle qualité et la sécurité.

3. Types de données personnelles que nous collectons

Nous collectons les données que vous fournissez lors de l’inscription, lorsque vous répondez aux enquêtes, ou via vos retours. Cela peut inclure des informations de profil issues des réseaux sociaux, des données de votre appareil et des données personnelles sensibles (avec votre consentement explicite).

4. Quelle utilisation faisons-nous de vos informations ?

Nous utiliserons les informations collectées vous concernant pour :

• Honorer notre contrat avec vous ;
• Tenir un registre de tous les Membres du Panel ;
• Vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes ;
• Vérifier votre identité ;
• Assurer le contrôle qualité et prévenir la fraude ;
• Analyser les réponses aux enquêtes ;
• Offrir et exécuter les récompenses.
• Vous inscrire à des tirages au sort ;
• Créer des profils anonymes ;
• Vous envoyer des newsletters et autres communications ;
• Garantir la sécurité et le respect de nos obligations légales.
 

5. Partage de vos données

5.1 Au sein d’Ipsos

Nous pouvons partager vos données avec d’autres sociétés du groupe Ipsos dans le cadre d’enquêtes mondiales ou d’analyses de données, conformément aux lois sur la protection des données.

5.2 Nos clients

Nous demanderons toujours votre consentement avant de partager avec nos clients des données permettant de vous identifier.

5.3 Nos fournisseurs

Nous faisons appel à de nombreux fournisseurs afin de pouvoir vous fournir nos services et d’assurer une meilleure gestion et administration du Panel. Dans la mesure du possible, les données transmises à ces fournisseurs sont pseudonymisées. Certains de ces fournisseurs sont basés aux Émirats arabes unis, d’autres à l’extérieur. Cependant, ils sont toujours tenus de respecter les mêmes exigences légales en matière de protection des données et les mêmes dispositifs de sécurité que nous, et sont soumis à des garanties appropriées ainsi qu’aux lois applicables en matière de protection des données.

5.4 Cas exceptionnels

Nous pouvons être amenés à partager vos données pour répondre à des obligations légales, protéger nos droits ou dans le cadre d’une restructuration d’entreprise.

6. Informations concernant les enfants

Nous pouvons inviter des enfants de moins de 15 ans à participer à des enquêtes, sous réserve du consentement parental.

7. Utilisation des cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour collecter des informations à partir de votre appareil à diverses fins, notamment le contrôle qualité et la prévention de la fraude.

8. Utilisation de l’empreinte numérique et des données de l’appareil

Nous collectons des informations concernant votre appareil afin de générer des empreintes numériques uniques utilisées à des fins de prévention de la fraude.

9. Durée de conservation des données

Nous conserverons vos données pendant des durées variables en fonction de leur finalité et des exigences légales. Par exemple, les informations de profil sont conservées tant que vous êtes membre du Panel, et les réponses aux enquêtes seront anonymisées entre 12 et 36 mois après leur collecte.

10. Comment garantissons-nous la sécurité de vos informations personnelles ?

Nous prenons diverses mesures pour protéger vos données, notamment la sécurisation physique de nos locaux, l’utilisation de connexions Internet cryptées et des contrôles de sécurité réguliers.

11. Prises de décisions automatisées

Nous utilisons des processus automatisés pour certaines tâches comme la sélection d’échantillons et la prévention de la fraude. Vous disposez de droits concernant ces décisions automatisées.

12. Vos droits et comment nous contacter

Vous disposez de droits d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données. Pour toute demande ou réclamation, veuillez contacter nous à l’adresse suivante : [email protected]

13. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique et vous informerons également de toute modification par e-mail ou à votre première reconnexion suivant une mise à jour.

14. Liens utiles

Service en charge de la protection des données : [email protected]
Site Global Ipsos
Communauté internationale des études de marché – ESOMAR
 

Politique de Confidentialité complète

1. Méthodes et raisons de collecte des informations vous concernant

1.1. Données que nous collectons auprès de vous

Nous collectons vos données personnelles (ci-après « informations ») dans le but principal de réaliser nos activités d'enquête ou de recherche auxquelles vous pourriez participer.

1.1.1. Lors de l’inscription

Lorsque vous vous inscrivez à notre Panel, vous concluez un contrat soumis à la présente Politique de Confidentialité ainsi qu’à nos Conditions Générales. Ce contrat constitue la base légale sur laquelle nous collectons les informations initiales d’inscription et toutes les mises à jour que vous effectuez pour maintenir votre profil à jour.

Nous honorons ce contrat en vous invitant à participer à des enquêtes appropriées. Pour cela, nous devons collecter et traiter (y compris par des moyens automatisés) les informations :

• demandées lors du recrutement ;
• qui peuvent ensuite être ajoutées à votre profil ;
• que nous collectons conformément à cette Politique de confidentialité
 

Ces informations sont nécessaires pour garantir que seules des personnes réelles rejoignent le Panel et pour vous inviter à des enquêtes pertinentes. Cela peut inclure, par exemple, une vérification d’identité auprès d’un prestataire tiers.

Ces informations sont également requises pour l’attribution des récompenses, comme précisé dans nos Conditions Générales.

Nous collectons également certaines informations relatives à l’appareil utilisé lors de l’inscription et/ou de la connexion, notamment l’identifiant de l’appareil et le système d’exploitation. Avec votre consentement, nous pouvons également collecter l’identifiant publicitaire pour déterminer si votre adhésion résulte d’une publicité.

Certaines informations que vous fournissez peuvent être utilisées pour vérifier si nous souhaitons conclure ou mettre fin au contrat. Veuillez également consulter le paragraphe 11 de cette Politique de Confidentialité ainsi que le paragraphe 14 des Conditions Générales.

Seules les informations marquées comme « obligatoires » doivent être fournies. Toutefois, plus vous fournissez d’informations supplémentaires, plus les invitations à participer à des enquêtes seront pertinentes. Le fait de ne pas fournir les données personnelles identifiées comme obligatoires ou de ne pas nous autoriser à les traiter peut compromettre notre capacité à atteindre les objectifs définis dans cette Politique de Confidentialité et peut vous empêcher de finaliser votre inscription ou de bénéficier de nos services.

D’autres informations personnelles, notamment les données relevant de catégories particulières, fournies lors de l’inscription ou ajoutées ultérieurement à votre profil, peuvent également être utilisées ultérieurement, sur la base de votre consentement (ou de votre consentement explicite), à des fins de sélection pour vous inviter à des enquêtes pertinentes, et pour activer la fonction « préremplir et passer » lors des enquêtes.

1.1.2. Lors d’une enquête

Nous collectons également des informations avec votre consentement, en particulier lorsque vous répondez à des invitations à participer à des enquêtes ou lorsque vous fournissez volontairement des données. La participation aux enquêtes est totalement libre et facultative.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander un consentement complémentaire ou explicite lorsque cela est approprié ou requis.

1.1.3. Lorsque vous êtes en ligne avec nous

Nous collectons également des informations personnelles en fonction de votre acceptation des Cookies (voir aussi les paragraphes 7 et 8 ci-dessous). Ce type d’information est requis à des fins statistiques, de fonctionnalité, de contrôle qualité, de validation, de prévention de la fraude et d’analyse de performance. Si vous avez accédé à notre site via un tiers, nous suivrons également la conversion en inscription.

En acceptant cette Politique de Confidentialité, nous collectons automatiquement, pendant votre adhésion au Panel, certaines informations sur votre ou vos appareils dans le but de protéger nos intérêts ou ceux d’un tiers (client, partenaire du groupe Ipsos ou autres Membres du Panel), à des fins de contrôles de sécurité et de prévention de la fraude (voir également le paragraphe 8).

1.2. Données que nous pouvons recueillir et utiliser à partir d’autres sources

Comme indiqué ci-dessous, et afin d'améliorer la pertinence des enquêtes et à fournir davantage de contexte aux réponses, nous pouvons utiliser des informations provenant d’autres sources :

• Sources publiques : par exemple, nous pouvons utiliser des API publiques pour obtenir des données issues de sites accessibles au public (ex. : X, anciennement Twitter, ou YouTube, filiale de Google). La plupart de ces informations ne sont pas personnelles, mais peuvent inclure des pseudonymes de réseaux sociaux ainsi que des publications/commentaires publics (jamais des publications privées ni d’informations de compte).
• Partenaires d’acquisition : si vous vous êtes inscrit auprès d’une organisation pour recevoir des offres d’entreprises comme Ipsos, cette organisation peut nous transmettre votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions vous inviter à rejoindre Ipsos.
• Nos clients : certains clients peuvent nous demander de combiner vos données (ex. : réponses à des enquêtes) avec celles qu’ils détiennent déjà afin de réaliser une analyse approfondie. Nous ne le faisons que si nous sommes certains que le client ne pourra pas vous identifier, ou si vous avez donné votre consentement à être identifié.
• Partenaires de segmentation : nous pouvons acheter des données auprès de sociétés spécialisées dans la catégorisation des consommateurs, afin de segmenter nos membres. Ces segments ou groupes sont ensuite associés aux données que nous détenons à votre sujet.
• Autres sociétés commercialisant des données : nous pouvons acheter des données auprès de prestataires spécialisés afin de renforcer la sécurité, détecter la fraude ou enrichir les profils. Dans ce cas, nous effectuons nous-mêmes la correspondance des données ou la confions à ces prestataires. Des garanties contractuelles assurent (i) la sécurité des données, (ii) leur suppression après correspondance, et (iii) leur non-réutilisation pour d’autres finalités que celles définies par Ipsos.
 

Plus de détails sur ces processus et sur le fonctionnement du Panel sont disponibles dans nos Conditions générales.

2. Sur quelle base nous collectons et utilisons vos informations

Notre traitement repose sur différents fondements juridiques selon la nature, la source et la finalité de la collecte. Selon les circonstances, une même donnée peut relever de plusieurs fondements. Ces bases légales ont déjà été décrites ci-dessus.

2.1. Contrat

Comme précisé ci-dessus, nous traitons vos données personnelles sur la base du contrat conclu lorsque vous rejoignez le Panel.

Nous appliquons ce fondement notamment aux catégories suivantes : prénom, nom, mois et année de naissance, sexe, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, nationalité/citoyenneté (le cas échéant), adresse IP, identifiants en ligne et d’appareil, âge, identifiant membre Panel et autres identifiants nécessaires (ex. : ID de commande), taille du foyer, revenu du foyer, centres d’intérêt, informations générales de profil (voyage, études spécifiques, communautés, consommation de médias sociaux et Internet, technologie, maison et jardin, informations sur les consommateurs, informations de consommation, soins personnels, loisirs, mode de vie, profession).

2.2. Consentement

Dans certains cas, ou comme indiqué dans cette Politique, nous sollicitons votre consentement ou consentement explicite. Par exemple, nous pouvons vous inviter à une étude nécessitant la transmission de certaines informations à un client ou tiers, auquel cas nous vous demanderons un consentement complémentaire.

En participant à une enquête, vous consentez également aux modalités de traitement spécifiques à celle-ci.

Nous appliquons ce fondement notamment aux données suivantes : prénom, nom, e-mail, téléphone, identifiant publicitaire (ADID), identifiant membre Panel et autres identifiants nécessaires (ex. : ID de commande), adresse IP, identifiants en ligne et d’appareil, âge, adresse de domicile, réponses aux enquêtes.

En tant que technologie visant à renforcer la confidentialité, Ipsos crée de plus en plus de jumeaux numériques, c’est-à-dire des données ne correspondant pas directement à des personnes physiques réelles, mais constituant des modèles virtuels dynamiques reproduisant des individus réels. Pour créer ces jumeaux numériques, nous solliciterons votre consentement explicite à l’utilisation de toutes les données collectées à cette fin, comme indiqué à la section 4.

Pour les catégories particulières de données (sensibles), nous sollicitons toujours votre consentement explicite. Il s’agit notamment des données relatives à :

- l’origine raciale ou ethnique ;
- les opinions politiques ;
- les croyances religieuses ou philosophiques ;
- l’adhésion à un syndicat ;
- les données génétiques ;
- les données biométriques ;
- la santé ;
- la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle ;
- les informations financières ;
- les condamnations pénales ou infractions.
 

2.3. Obligation légale

Nous avons l’obligation légale de conserver certains documents financiers liés à l’attribution des récompenses ou des prix. Pour plus d’informations sur les lois applicables, vous pouvez nous contacter comme précisé au paragraphe 12.

Ce fondement s’applique, le cas échéant, aux données suivantes : prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone, nationalité/citoyenneté, adresse de domicile, récompense ou prix et sa valeur, numéro d’identification personnel.

2.4. Finalités supplémentaires de traitement

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de la nécessité de poursuivre nos activités. Notre activité dépend de notre capacité à utiliser vos données personnelles :

• produire des analyses et insights pour nos clients, 
• mener nos activités avec intégrité et assurer la bonne gestion du Panel,
• Développer de nouveaux produits et services,
• Créer des données synthétiques à des fins de protection de la vie privée.
• respecter les standards du secteur des études de marché ;
• se conformer à nos réglementations internes ou celles du groupe Ipsos (ou de nos clients/partenaires).
 

En outre, vos données personnelles sont utilisées afin de garantir la prévention de la fraude, la sécurité, le contrôle qualité, et le maintien d’un haut niveau de fiabilité du Panel. Si votre compte présente des indicateurs de fraude, nous vous en informerons en utilisant les coordonnées de votre compte.

Nous appliquons ces finalités supplémentaires de traitement aux catégories suivantes de données à caractère personnel : prénom, nom, e-mail, téléphone, identifiant publicitaire (ADID), adresse de domicile, identifiant membre Panel et autres identifiants pertinents (ex. : ID de commande), adresse IP, date d’inscription et de désinscription du Panel, ainsi que les données visées au paragraphe 1.2.

Pour créer des données synthétiques, comme indiqué à la section 4, nous utilisons toutes les données vous concernant qui sont nécessaires pour reproduire les caractéristiques des données réelles.

3. Quelles données personnelles vous concernant collectons-nous ?

Nous collectons les données que vous fournissez par e-mail et en remplissant notre questionnaire de recrutement.

Nous pouvons également collecter les informations de base de vos profils sur les réseaux sociaux (par exemple : Facebook, Instagram, Google, TikTok, LinkedIn, X [anciennement Twitter], Apple, etc.), telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre sexe, votre date de naissance, votre localisation et/ou votre numéro de téléphone, si vous choisissez de vous inscrire et de vous connecter via l’application liée à Ipsos iSay (par exemple via Facebook). Veuillez noter que toutes ces options d’inscription via les réseaux sociaux peuvent ne pas être disponibles.

En cas d’échec de l’inscription, et quelles qu'en soient les raisons, vos données ne seront pas conservées, à l’exception de certaines informations limitées nécessaires au contrôle de qualité ou à la prévention de la fraude ou des abus.

Nous collectons également les informations que vous fournissez volontairement lors de l’inscription, lors de votre participation à des enquêtes que nous vous invitons à compléter, ou lorsque vous laissez des commentaires, suggestions ou autres informations sur notre site web ou application mobile ou lorsque vous interagissez avec notre équipe des Services aux membres.

Lors de votre participation à une enquête en ligne, nous collectons aussi des données passives (voir paragraphes 7 et 8) à des fins statistiques, de validation, de contrôle qualité et de contrôle de la fraude.

Nous collectons également les informations décrites au paragraphe 1.2.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander des données sensibles, telles que votre origine raciale ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses ou philosophiques, adhésion à un syndicat, santé ou vie sexuelle. Vous n’êtes jamais obligé de répondre à ces questions, qui proposent toujours l’option « je préfère ne pas répondre ». Ces réponses resteront confidentielles sauf consentement explicite de votre part.

Pour améliorer votre expérience et éviter d’avoir à répondre à nouveau à ces questions, vous pouvez activer la fonction « préremplir et passer » dans votre tableau de bord iSay. Vous pouvez à tout moment retirer (opt-out) ou redonner (opt-in) votre consentement explicite.

Nous collectons certaines données relatives à votre appareil, matériel et logiciel via des cookies (comme défini ci-après et détaillé au paragraphe 7), telles que votre adresse IP, pays de localisation, système d’exploitation, paramètres d’affichage, type de navigateur, et la présence éventuelle d’une webcam.

4. Quelle utilisation faisons-nous de vos informations?

Nous utiliserons les informations vous concernant pour :

• Honorer notre contrat avec vous.
• Tenir un registre de tous les Membres du Panel.
• Effectuer la sélection d’échantillons, y compris au moyen de l’intelligence artificielle (la liste des prestataires de confiance est disponible ici), afin de sélectionner et/ou de prioriser des panélistes pour des enquêtes spécifiques selon les spécifications d’échantillonnage, les attributs de l’enquête et les besoins du client. Cela nous permet principalement de vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes pertinentes pour vous. 
• Vous envoyer des SMS contenant des codes de vérification sur votre numéro de téléphone portable. Ce processus est nécessaire pour valider votre inscription, activer votre compte de membre du Panel, valider diverses modifications de votre profil et vérifier l’échange de vos récompenses. Pour cela, nous partageons votre numéro avec nos prestataires de confiance qui nous fournissent ces services (la liste des prestataires est disponible ici).
• Conserver des enregistrements financiers liés à la gestion de vos récompenses et à l’attribution de tout prix (en cas de gain), et plus généralement afin de respecter nos obligations légales en matière de gestion administrative et financière du Panel.
• Maintenir et soutenir nos programmes de contrôle qualité, de prévention de la fraude et de vérification de sécurité. À cette fin, certaines de vos informations sont partagées avec nos prestataires de confiance pour effectuer les vérifications nécessaires (la liste des prestataires est disponible ici).
• Déterminer si vous êtes déjà membre du Panel ou si votre adhésion résulte d’une publicité que nous avons financée. Nous partageons à cet effet certaines données avec nos prestataires de confiance (voir la liste ici).
• Vérifier si nous souhaitons établir ou maintenir un contrat avec vous. Cela peut également impliquer le partage de certaines données avec nos prestataires de confiance pour effectuer les vérifications appropriées (voir la liste ici).
• Ajouter à vos réponses d’enquête des informations personnelles déjà connues vous concernant (par exemple : votre localisation générale, des informations sur votre foyer ou vos habitudes de consommation, origine ethnique, données de santé ou autres catégories spéciales, catégorie socio-professionnelle, etc.).
• Analyser les réponses aux enquêtes et produire des résultats statistiques ou autres rapports d’étude.
• Vous inscrire à tout tirage au sort auquel vous êtes éligible ou auquel vous avez demandé à participer.
• Dans certains cas limités, fournir vos réponses et des informations vous concernant à un client à des fins d’analyse complémentaire. Les données transmises seront pseudonymisées, c’est-à-dire que toute information permettant de vous identifier sera remplacée par un identifiant distinct, séparé des données personnelles et stocké de manière sécurisée.
• Avec votre consentement (ou votre consentement explicite en cas de données sensibles), qui pourrait être demandé dans une enquête spécifique, transmettre vos réponses individuelles accompagnées de vos informations personnelles au client ayant commandé l’enquête. Ce client utilisera les données uniquement à des fins de recherche, comme expliqué dans l’enquête concernée.
• Avec votre consentement préalable, transmettre vos informations à un client identifié afin qu’il puisse vous inviter à participer à d'autres études de recherche qu’il mène.
• Avec votre consentement préalable (ou votre consentement explicite pour les données sensibles), nous pouvons transmettre vos données personnelles et réponses individuelles à un autre institut d’études de marché partenaire pour l’un des objectifs suivants :
    o vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes par e-mail ou téléphone, ou
    o utiliser vos données pour la livraison de prix/cadeaux ou l’organisation de tirages au sort liés à votre participation à l’enquête conduite par cet institut. 
 

Ce tiers ne pourra utiliser vos données qu’à des fins statistiques, d’étude, de recherche et/ou de gestion de cadeaux/tirages au sort. Il s’engage à ne pas divulguer votre nom, adresse postale ou toute information permettant de vous identifier.

• Créer des profils statistiques anonymes des panélistes et de l’ensemble du Panel à partir des informations collectées. 
• Créer des données synthétiques reproduisant les caractéristiques des données réelles, comme suit :
    a. Données synthétiques augmentées - lorsque les données synthétiques sont créées pour être utilisées en complément des données primaires recueillies auprès de vous ;
    b. Données entièrement synthétiques - lorsqu’il s’agit de générer un ensemble de données entièrement nouveau qui n’inclut aucune donnée primaire recueillie auprès de vous ;
    c. Jumeaux synthétiques, avec votre consentement explicite - il s'agit de votre représentation numérique, en tant qu’individu ou membre d’un groupe, créée pour reproduire vos comportements, préférences et caractéristiques, ou ceux du groupe auquel vous appartenez, tout en supprimant vos identifiants.
• Avec votre consentement, transmettre vos données à d'autres sociétés du groupe Ipsos pour qu’elles puissent vous inviter à participer à des études susceptibles de vous intéresser.
• Vous inviter via des plateformes publicitaires (ex. Meta) à faire partie d’audiences personnalisées et être exposé(e) à certaines campagnes. Des enquêtes de suivi visent à mesurer l’impact de ces campagnes sur les réseaux sociaux. Si vous acceptez, nous transmettrons certaines données limitées vous concernant (adresse e-mail, identifiant publicitaire mobile – ADID, ou numéro de téléphone) à la plateforme concernée pour vous intégrer dans l’audience personnalisée ;
• Vous inviter sur diverses plateformes sociales (ex. Meta) pour faire partie d’une audience similaire à partir d’un profil type, afin d’analyser les comportements et identifier d'autres personnes aux profils similaires susceptibles d'être intéressées par les produits ou les services de l'entreprise. À cette fin, et avec votre consentement, nous transmettrons des données limitées (comme votre adresse e-mail, identifiant publicitaire mobile -ADID, numéro de téléphone portable) à la plateforme pour vous associer à l’audience similaire ciblée.
• Vous envoyer des newsletters, annonces ou autres communications (auxquelles vous pouvez vous opposer), comme précisé dans nos Conditions Générales. L’envoi est réalisé par l’un de nos prestataires de confiance (la liste des prestataires approuvés est accessible ici).
• Organiser l’envoi de produits à tester lorsque vous acceptez de participer à un test produit.
• Si vous vous êtes inscrit via un fournisseur tiers, ce fournisseur peut être informé de votre adhésion au Panel.
• Sur la base des informations que vous avez fournies, inviter d'autres membres de votre foyer à participer à des enquêtes. Si ces membres sont des enfants, veuillez consulter le paragraphe 6 ci-dessous.
• Vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes via SMS ou autre messagerie ;
• Vous envoyer des invitations via SMS ou messagerie pour vous informer de nos campagnes de mobilisation et opportunités de participation.
• Détecter la présence d’une webcam sur votre ordinateur ou appareil mobile, pour vous proposer des sections d’enquête nécessitant l’usage de la caméra.
• Répondre à vos demandes, examiner vos réclamations ou prendre toute mesure nécessaire, et améliorer et entraîner nos systèmes pour mieux répondre à ce type d’interactions à l’avenir. Pour répondre à vos demandes ou examiner vos réclamations, nous faisons également appel à des prestataires de confiance en matière d’intelligence artificielle à cette fin, afin de rationaliser et d’automatiser le service d’assistance aux membres en générant des réponses aux tickets de support (la liste des prestataires de confiance est disponible ici). Nous pouvons utiliser un agent ou un assistant IA pour certaines interactions avec vous, pour toute question ou demande que vous pourriez avoir.
 

Dans le cadre de nos études sur la publicité en ligne et l’utilisation d’internet, nous pouvons également :

• Transmettre votre adresse e-mail pseudonymisée à certains réseaux publicitaires afin d’identifier ou déclencher une exposition à une publicité. Cela nous permet, par exemple, de comprendre votre exposition à des campagnes numériques et de vous inviter à des enquêtes à ce sujet.

Pour toutes ces opérations, nous pouvons transmettre vos données à nos sous-traitants ou sociétés affiliées réalisant certaines tâches pour notre compte et sous notre responsabilité, y compris l’hébergement des données ou les opérations décrites au paragraphe 8. Certains de ces prestataires peuvent être situés dans des pays sans décision d’adéquation ; ils sont néanmoins soumis aux mêmes exigences en matière de confidentialité et aux garanties appropriées (y compris des clauses contractuelles types), dont une description est disponible sur demande (voir paragraphe 12).

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les données personnelles traitées sont exactes, pertinentes et non excessives, compte tenu de leur finalité. Nous ne traiterons pas les données à des fins incompatibles avec celles initialement prévues sans votre consentement préalable.

Nous n’utiliserons vos données qu’aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et les Conditions Générales. Nous ne chercherons JAMAIS à vous vendre quoi que ce soit, ni à utiliser vos données à des fins de marketing, sauf pour promouvoir le Panel (par ex. invitations à d'autres enquêtes). Nous ne transmettrons pas vos données à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.

5. Avec qui nous pouvons partager vos données personnelles

L’ère numérique a engendré des exigences opérationnelles de plus en plus complexes. Bien que nous nous efforcions de limiter le nombre d’entités sur lesquelles nous nous appuyons, un certain traitement externe est inévitable, comme décrit ci-dessous :

5.1. Au sein d’Ipsos

En tant qu’organisation mondiale, Ipsos peut être amenée à transférer des données personnelles à d’autres entités du groupe Ipsos situées dans d’autres pays. Cela peut inclure des enquêtes menées dans plusieurs pays ou des analyses réalisées par nos équipes de données internationales. Ces transferts sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données. La majorité des traitements est réalisée directement par Ipsos. Vous comprenez et acceptez que vos données puissent être transférées ou stockées hors des Émirats Arabes Unis, notamment au sein du groupe Ipsos. Une copie des garanties mises en place (comme la pseudonymisation de votre identifiant) est disponible sur demande (voir paragraphe 12).

5.2. Nos clients

Nous solliciterons toujours votre consentement avant de partager avec nos clients toute donnée contenant des informations personnelles ou permettant de vous identifier. Ce consentement est entièrement volontaire. La plupart de nos activités consistent à fournir des résultats anonymisés à nos clients. Dans certains cas, nos clients peuvent nous demander de combiner vos données avec les leurs afin d’obtenir des analyses plus poussées ou d’améliorer leurs services ou produits. Dans ces cas, nous vous demanderons votre consentement explicite.

5.3. Nos fournisseurs

Nous collaborons avec différents prestataires de services de confiance qui exécutent certaines fonctions pour notre compte afin de pouvoir vous fournir nos services et d’assurer la bonne gestion et administration du Panel. Ces organismes traitent généralement les données pour notre compte. Ils n’ont accès qu’aux données personnelles strictement nécessaires à la prestation du service concerné ; dans tous les cas, nous mettons en place des garanties contractuelles visant à empêcher toute divulgation non autorisée et à limiter toute autre utilisation, tout en imposant des mesures de sécurité appropriées. Dans la mesure du possible, seules des données pseudonymisées sont utilisées. Il peut arriver que nous vous demandions d’utiliser un service spécifique (par exemple, une vérification d’identité) lié à notre Panel. Dans ce cas, le fournisseur peut agir en tant que responsable de traitement indépendant, et il vous sera alors demandé d’accepter une politique de confidentialité distincte.

Nos prestataires de services appartiennent aux catégories suivantes :

• Services d’envoi postal et de messagerie
• Technologies et services de gestion de panel
• Stockage de données sur le cloud ou sur support physique
• Pare-feu d’applications Web (protège les applications Web en filtrant et surveillant le trafic HTTP entre l’application et Internet)
• Empreinte numérique des appareils (voir également la section 8) et autres méthodes de détection de fraude et de contrôle de qualité
• Services d’authentification multifacteur et de vérification d’identité
• Fournisseurs d’intelligence artificielle, directement pour Ipsos ou utilisés par d’autres fournisseurs et intégrés dans leurs services
• Services de recrutement
• Services de gestion des récompenses et des tirages au sort
 

5.4. Autres cas exceptionnels

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions être amenés à partager vos données personnelles :

• pour répondre à des obligations légales ou réglementaires (ou si nous estimons raisonnablement que cette divulgation est nécessaire) ;
• pour établir, exercer ou défendre nos droits en justice, y compris avec nos conseillers juridiques ou autres professionnels ;
• dans le cadre d’une restructuration de notre entreprise, d’une acquisition ou d’une cession d’une activité ou d’actifs, nous pourrons transmettre vos données à l’acheteur ou au vendeur potentiel ; ou
• si l’ensemble ou la quasi-totalité de nos actifs venait à être acquis par un tiers, vos données seraient transférées comme l’un des actifs de l’entreprise.
 

6. Informations concernant les enfants

Sur la base des informations générales que vous nous fournissez sur votre foyer, nous pourrions inviter des enfants de moins de 15 ans à participer à des enquêtes ou activités de recherche. Dans ces cas, nous solliciterons toujours votre consentement préalable en tant que parent ou tuteur légal avant toute participation de l’enfant.

7. Utilisation de cookies et technologies similaires

En rejoignant notre Panel et en participant à nos enquêtes en ligne, vous acceptez notre utilisation de cookies et de technologies similaires, y compris les pixels invisibles (« Cookies »), ainsi que la collecte d’informations à partir de votre ordinateur, ordinateur portable et/ou tout autre appareil que vous pourriez utiliser lors de votre participation à nos enquêtes en ligne, comme décrit ci-dessous.

Consultez ici notre Politique de Cookies (y compris la liste des cookies utilisés).

Notre site web du Panel et nos enquêtes en ligne collectent des informations à l’aide de cookies et d’autres technologies fonctionnellement similaires. Les cookies sont des fichiers stockés sur votre ordinateur. Pour plus de détails sur ce que sont les cookies, veuillez consulter www.aboutcookies.org.

8. Utilisation des empreintes numériques, données de l'appareil et autres informations de votre appareil

Nous collectons également des informations sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil, et sur les composants matériels et logiciels installés. Cela inclut, par exemple, votre adresse IP, les paramètres d’affichage, le type de navigateur, le système d’exploitation, le pays dans lequel se trouve votre appareil, et la présence éventuelle d’une webcam. Ces informations sont envoyées à un prestataire de confiance, qui les convertit en un identifiant unique (‘empreinte’ numérique) pour vérifier l’absence de doublon. Ces données sont stockées sur des serveurs sécurisés et utilisées uniquement à des fins de contrôle qualité et de prévention de la fraude. Elles permettent également d’éviter que des membres du Panel ne répondent plusieurs fois à la même enquête. Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin.

Nous utilisons également l’ID de votre appareil mobile pour identifier si vous êtes déjà membre du Panel ou si votre adhésion découle d’une campagne de recrutement que nous avons menée.

9. Combien de temps conservons-nous vos informations?

Nous conservons vos informations de profil tant que vous êtes membre du Panel. Au-delà, les données sont conservées selon les durées suivantes :

• 2 ans pour les informations liées à la conversion de points.
• 3 mois après résiliation par Ipsos, si cette résiliation est motivée uniquement par une décision commerciale unilatérale (ex. : fermeture partielle ou totale du Panel).
• 2 ans si la résiliation est due à une fraude, suspicion de fraude, ou une violation des Conditions Générales, de la présente Politique ou des règles d’enquête ;
• 2 ans si vous résiliez alors que votre compte était déjà suspecté ou identifié comme frauduleux ;
• 6 mois si vous résiliez sans suspicion de fraude ;
• 3 ans pour les données relatives à des gains ou lots (y compris celles concernant la remise du prix) ;
• 2 ans pour les données liées à l’exercice de vos droits (voir paragraphe 12) ;
• Indéfiniment pour les demandes de « ne plus être contacté », sauf retrait explicite ;
• 6 mois à compter de la date de validation des Conditions Générales ou de confirmation de votre adresse e-mail si le processus d’inscription n’a pas été complété (ex. : e-mail ou numéro non confirmé, profil incomplet), afin de maintenir nos programmes qualité et prévenir toute fraude ;
• Tant qu'il existe une obligation légale ou réglementaire en vertu du droit applicable.
• Tant qu’il est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
 

Outre les informations relatives à votre profil, nous conservons également les réponses que vous fournissez lors des enquêtes. Ces réponses sont pseudonymisées par nos soins pour des raisons de sécurité, puis anonymisées avant d’être partagées avec nos clients, sauf si vous avez donné votre consentement pour être identifié(e). Nous supprimons également le lien entre vos informations de profil et vos réponses dans un délai de douze (12) mois à compter de la fin du projet, afin que celles-ci ne puissent plus être rattachées à vous. Dans des cas particuliers, et uniquement à titre exceptionnel pour des projets de longue durée, ce lien peut être conservé jusqu’à trente-six (36) mois après la fin du projet.

Les informations partagées avec nos prestataires externes (par exemple le fournisseur d’empreintes numériques) sont pseudonymisées afin d’empêcher tout rattachement à votre compte, que ce soit par eux ou par tout autre tiers. Par ailleurs, bien que certaines informations sur l’appareil puissent être conservées plus longtemps par Ipsos, les destinataires de ces données sont tenus de ne pas conserver ni les données elles-mêmes, ni leur lien avec Ipsos au-delà de 180 jours. Si vous avez consenti à faire partie d’une audience personnalisée ou d’une audience similaire, vos données seront traitées pendant une durée maximale de 180 jours à compter du moment où nous transmettons certaines informations limitées vous concernant (adresse e-mail, identifiant publicitaire -ADID mobile, ou numéro de téléphone) à la plateforme de médias sociaux (par exemple Meta). Après ce délai, la plateforme supprimera les audiences créées, ainsi que vos données associées.

10. Comment garantissons-nous la sécurité de vos informations personnelles et les transferts vers des pays tiers ?

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger vos informations personnelles. Bien qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que vos données sont protégées contre la perte, le vol ou l’utilisation abusive. Ces mesures comprennent la sécurité physique appropriée de nos bureaux, l’accès contrôlé à nos systèmes informatiques, l’utilisation de connexions Internet sécurisées et cryptées lors de la collecte des données personnelles, et le recours à des centres de données offrant des niveaux élevés de sécurité physique et de redondance pour héberger vos données et nos systèmes.

Dans le cadre de notre engagement envers la sécurité de vos informations, nous procédons à des audits réguliers de sécurité, à la fois internes et externes. Ipsos Interactive Services (IIS) est certifiée conforme aux exigences des normes internationales suivantes : Sécurité de l’information ISO 27001, Études de marché, études sociales et d’opinion, y compris l’analyse de données ISO 20252, et Management de la qualité ISO 9001.

Nos prestataires sont toujours tenus de respecter les mêmes exigences en matière de confidentialité et de sécurité que nous, et sont soumis à des garanties appropriées. Par exemple, si nous déterminons qu’ils sont établis dans une juridiction ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat, nous mettrons en place des garanties supplémentaires, notamment les clauses contractuelles types. Une copie de ces garanties peut être obtenue en nous contactant conformément au paragraphe 12. Vos informations personnelles seront conservées dans les juridictions suivantes : Royaume-Uni, Suisse et Espace économique européen (EEE).

11. Prises de décisions individuelles automatisées, y compris la création de profils

En ce qui concerne toute décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris la création d’un profil, vous disposez de certains droits. Dans certaines situations et pour les finalités exposées dans la présente politique, nous traitons vos données personnelles à l’aide de mécanismes de traitement automatisé (y compris la création de profils). Si nous refusons, suspendons ou mettons fin à la fourniture d’un produit, d’une récompense ou d’un service en raison d’une décision automatisée, nous vous en informerons. Vous aurez alors le droit d’obtenir des informations pertinentes sur la logique ayant conduit à cette décision. Vous aurez également le droit de demander une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision. Pour ce faire, veuillez nous contacter selon les modalités décrites au paragraphe 12.

Les décisions spécifiques concernant votre compte, qui sont basées sur des processus automatisés, sont énumérées ci-dessous. Si vous êtes en désaccord avec l’une de ces décisions automatisées vous concernant, veuillez contacter notre service en charge de la protection des données, comme indiqué au paragraphe 12.

• L’inscription au Panel conduisant à la validation ou au refus de votre adhésion en tant que membre ;
• Sélection d’échantillons, pour être invité et/ou priorisé comme répondant à une enquête spécifique conformément aux spécifications d’échantillonnage. 
• La sélection d’échantillons pour l’invitation à des enquêtes spécifiques, conformément aux spécifications d’échantillonnage de l’étude ;
• L’attribution d’incitations conformément au programme de récompenses applicable ;
• Les contrôles mis en œuvre dans le cadre de notre programme qualité du Panel, qui vise à garantir la qualité et la fiabilité de l’échantillon, comme décrit dans nos Conditions Générales (ex. : contrôle qualité, validation, sécurité, prévention et contrôle de la fraude).
• Réponse à vos demandes ou traitement de vos réclamations.
 

12. Comment nous contacter pour accéder à vos informations, les corriger, demander leur transfert et/ou leur suppression, ou pour déposer une réclamation

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander une copie de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Plus précisément, vous avez le droit d’obtenir de notre part la confirmation que vos données personnelles font l’objet d’un traitement, et, le cas échéant, d’y accéder ainsi qu’aux informations pertinentes associées, telles que : les finalités du traitement, les catégories de données concernées, le mode de traitement (automatisé ou non), les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront communiquées — en particulier les destinataires situés dans des pays tiers ou appartenant à des organisations internationales ; lorsque cela est possible, la durée de conservation des données ou, si cela n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ; ou, lorsque les données n’ont pas été collectées auprès de vous, toute information disponible sur leur origine.

Droit de rectification

Vous avez également le droit de demander la correction de toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet. En fonction de la finalité du traitement, vous avez également le droit de faire compléter toute donnée personnelle incomplète, notamment en fournissant une déclaration complémentaire.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir toutes les informations que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous êtes également en droit de les transférer à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat, et est effectué par des moyens automatisés.

Dans le cadre de l’exercice de ce droit, vous avez aussi le droit de demander que vos données soient transférées directement par nos soins à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Dans certains cas, vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve des limitations énoncées au paragraphe 9. De manière générale, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sans retard injustifié, si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ; si vous retirez votre consentement et qu’il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement, ou si les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale incombant à Ipsos.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque l’exactitude des données est contestée, ou lorsque nous n’avons plus besoin des données aux fins du traitement, mais qu’elles sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque le traitement est limité, vos données ne peuvent être traitées, à l’exception de leur conservation, qu’avec votre consentement ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice, pour la protection des droits d’une autre personne physique ou morale, ou pour des motifs importants d’intérêt public.

Droit d’opposition

À tout moment, vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données pour les finalités supplémentaires énumérées ci-dessus, y compris au profilage lié à ces traitements. Lorsque vous exercez votre droit d’opposition, Ipsos cessera de traiter vos données à caractère personnel, sauf si la législation applicable l’y autorise.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, poser des questions ou obtenir des informations supplémentaires sur notre Politique de Confidentialité ou notre conformité au droit de la protection des données, veuillez contacter notre service en charge de la protection des données :

Par email à : [email protected]

Merci d’indiquer votre numéro d’adhésion au Panel (si connu) ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur Ipsos iSay dans votre message.

13. Modifications de notre Politique de Confidentialité

Nous révisons régulièrement la présente Politique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et, le cas échéant, communiquée par e-mail ou lors de votre prochaine connexion. La dernière mise à jour de cette Politique de Confidentialité date du 03/02/2026.

14. Liens utiles

Service en charge de la protection des données : [email protected]
Site Global Ipsos
Communauté internationale des études de marché – ESOMAR
 

15. Langues

La présente Politique a été rédigée en anglais. En cas de contradiction quelconque entre la version anglaise de cette politique et toute éventuelle traduction dans toute autre langue, la version anglaise prévaudra.