Politique de confidentialité

Privacy Policy

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos informations personnelles

Ipsos Observer, connue sous le nom IPSOS (« IPSOS » ou « nous »), est une entreprise immatriculée en France au 35, rue du Val de Marne, Paris 75628. Ipsos Observer fait partie du groupe d’entreprises international Ipsos. La présente politique de confidentialité explique l’utilisation que nous faisons des informations personnelles que nous collectons vous concernant (le « Membre du Panel » ou « vous »”), lorsque vous rejoignez notre panel en ligne Ipsos iSay (le « Panel »), que vous participez à des enquêtes ou que vous utilisez notre site Web pour les Membres ou l’application mobile Ipsos iSay.

Rubriques :

1. Raisons pour lesquelles nous collectons des informations vous concernant

Nous collectons vos informations dans le but principal de conduire nos études de marché. Lorsque vous rejoignez notre Panel, nous concluons un contrat avec vous, soumis à la présente Politique de Confidentialité, ainsi qu’à nos Conditions générales.

Afin d’exécuter ce contrat en vous invitant à participer à des enquêtes appropriées, nous devons collecter les données requises lors du processus d’inscription, ainsi que celles que vous pouvez ajouter ultérieurement à votre profil sur le site dédié aux Membres du Panel ou que nous recueillons conformément à la présente Politique de confidentialité, et les traiter par des moyens automatisés. Nous avons également besoin de ces informations pour vous envoyer d’éventuelles récompenses ou vous contacter à propos de nos enquêtes. Vous trouverez de plus amples explications dans nos Conditions générales.

Nous collectons également vos informations sur la base de votre consentement, en particulier lorsque vous répondez à nos invitations à participer à des enquêtes ou que vous fournissez des informations volontairement. Vos réponses à de telles enquêtes sont libres. Dans certaines circonstances, nous sommes susceptibles de solliciter un consentement supplémentaire ou explicite de votre lorsque ce dernier s’avère nécessaire ou approprié.

Nous collectons également des informations personnelles en fonction de votre acceptation des Cookies (cf. également les paragraphes 5 et 6 ci-dessous) concernant l’appareil que vous pouvez utiliser lors de votre participation à nos activités de recherche en ligne, qui sont utilisées à des fins statistiques, de contrôle qualité, de validation, de prévention et de contrôle de la fraude.

Pendant votre adhésion au Panel, nous collectons automatiquement des informations à propos de votre appareil afin de protéger nos intérêts légitimes ou, ultérieurement, ceux d’un tiers (généralement un client ou partenaire d’Ipsos ou d’autres Membres du Panel) à des fins de contrôles de sécurité et

Le fonctionnement global et les modalités du Panel sont décrits de manière plus détaillée dans nos Conditions générales.

2. Quelles informations personnelles vous concernant collectons-nous ?

Nous collectons les données personnelles (les « informations ») que vous communiquez par e-mail et en complétant le formulaire d’inscription pour rejoindre notre Panel.

Si le processus d’inscription n’est pas mené jusqu’à son terme, nous ne conserverons pas vos informations, hormis quelques informations restreintes dans le but de prévenir toute fraude ou mauvaise utilisation.

Nous collectons également les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous répondez aux enquêtes auxquelles nous vous invitons à participer ou lorsque vous publiez des commentaires ou autres informations sur le site Web des Membres.

Lorsque vous participez à une enquête en ligne, nous collectons aussi certaines données passives à des fins de qualité, comme décrit ci-après dans les paragraphes 5 et 6.

Dans certains cas, dans le cadre de nos travaux d’étude, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir certaines informations personnelles sensibles, concernant par exemple votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre adhésion à un syndicat, votre santé ou votre vie sexuelle. Vous n’êtes pas obligé(e) de répondre à ces questions, qui seront toujours accompagnées de l’option « Préfère ne pas répondre ». Les réponses à ces questions resteront confidentielles, à moins que vous ne consentiez expressément et librement à ce qu’elles soient transmises, avec vos informations personnelles, aux clients commanditaires des enquêtes lorsque ce type de communication apporte une valeur ajoutée à leurs travaux d’analyse.

Nous collectons certaines informations relatives à votre appareil, ainsi qu’au matériel et aux logiciels liés via des Cookies (comme défini ci-après et détaillé au paragraphe 5).

Nous capturons également automatiquement des informations sur votre adresse IP, le pays dans lequel se trouve votre appareil, le système d’exploitation, les paramètres d’affichage, le type de navigateur, l’utilisation de Java et de Flash, ainsi que la présence ou non d’une webcam.

3. Quelle utilisation faisons-nous de vos informations ?

Nous utiliserons les informations collectées vous concernant pour :

  • Honorer notre contrat avec vous ;
  • Tenir un registre de tous les Membres du Panel ;
  • Vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes qui vous correspondent, sur la base des informations fournies dans notre ou nos questionnaires d’inscription ou que vous avez actualisées à un stade ultérieur ;
  • Vous envoyer un SMS sur votre téléphone mobile contenant un code de vérification, afin de valider votre inscription et d’activer votre compte de Membre du Panel. À cette fin, nous communiquerons votre numéro de téléphone à notre prestataire approuvé pour ces services, qui vous contactera par SMS au nom d’Ipsos (la liste des prestataires approuvés est accessible ici) ;
  • Appliquer nos programmes de contrôle qualité, et de prévention et contrôle de la fraude, nos contrôles de sécurité, identifier si vous êtes un membre déjà inscrit du Panel ou déterminer si votre adhésion est le résultat d’une publicité payée. À cette fin, nous communiquons certaines informations à propos de votre appareil à nos prestataires approuvés pour réaliser les contrôles nécessaires (la liste des prestataires approuvés est accessible ici) ;
  • Joindre des informations personnelles existantes vous concernant à vos réponses aux enquêtes, telles que votre localisation géographique, votre origine ethnique, votre catégorie socioprofessionnelle, etc. afin d’analyser les réponses et de produire des résultats statistiques anonymes ;
  • Vous inscrire à tout tirage au sort pour lequel vous êtes éligible ou auquel vous avez été invité(e) à participer et avez demandé à être inscrit(e) ;
  • Transmettre, après avoir obtenu votre consentement explicite sollicité dans le cadre d’une enquête spécifique et limité à cette dernière, vos réponses individuelles et informations personnelles au client ayant commandité l’enquête. Ce dernier utilisera ces informations uniquement aux fins de l’enquête, comme expliqué dans celle-ci ;
  • Le client peut également utiliser ces informations pour vous contacter afin de vous inviter à participer à d’autres enquêtes menées par lui, si vous y avez consenti explicitement et avant que vos informations lui aient été transmises ;
  • Avec votre consentement explicite préalable, Ipsos peut transmettre vos informations personnelles et réponses individuelles à une enquête à un autre institut d’études de marché partenaire d’Ipsos, aux fins suivantes : vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes par téléphone ou e-mail avec des liens vers ces enquêtes, ou utiliser vos informations personnelles pour vous faire bénéficier d’une remise de prix ou d’un tirage au sort (le cas échéant) lié(e) à la participation aux enquêtes de cet institut d’études de marché. Néanmoins, un tel tiers devra utiliser ces données uniquement à des fins d’analyse statistique, d’étude et/ou d’organisation de prix/tirage au sort et aura l’interdiction de transmettre ou de divulguer des données telles que votre nom, votre adresse postale ou toute autre information personnelle pouvant servir à vous identifier ;
  • Créer des profils statistiques anonymes des Membres du Panel, basés sur les informations fournies par les Membres du Panel ;
  • Transmettre, avec votre consentement, vos informations à d’autres entreprises du Groupe Ipsos afin de leur permettre de vous convier à participer à des enquêtes qu’elles conduisent et qui sont susceptibles de vous convenir ;
  • Vous envoyer par courrier électronique des newsletters, annonces et autres communications, comme spécifié dans les Conditions générales. Nous faisons appel aux services d’un de nos prestataires approuvés pour ce faire (la liste des prestataires approuvés est accessible ici). Ce prestataire est basé aux États-Unis, pays qui ne présente pas d’adéquation en matière de protection des données. Par conséquent, des mesures de protection appropriées ont été mises en place, y compris des Clauses contractuelles types. Vous pouvez obtenir une copie des mesures de protection supplémentaires en nous contactant comme indiqué dans le Paragraphe 10 ;
  • Organiser l’envoi d’un produit que vous avez accepté de tester ;
  • Si vous êtes devenu(e) membre du Panel par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers, ce dernier peut en être informé et avoir accès aux informations que vous avez fournies lors du processus d’inscription ;
  • Sur la base des informations que vous avez fournies, nous pourrons éventuellement convier d’autres membres de votre foyer à participer à une enquête. Si un tel membre est un enfant, veuillez vous reporter au paragraphe 4.

Dans le cadre de nos études sur la publicité en ligne et l’utilisation d’Internet, nous pouvons également :

  • Vous envoyer des messages texte ou autres vous invitant à participer à des enquêtes.
  • Détecter si votre ordinateur ou votre appareil mobile est équipé d’une webcam afin de pouvoir vous envoyer des invitations à participer à des enquêtes nécessitant l’utilisation d’une webcam.
  • Nous pouvons transmettre vos informations à nos sous-traitants ou sociétés apparentées travaillant pour notre compte et sous notre contrôle et responsabilité, pour l’hébergement de données ou comme décrit dans le paragraphe 6. Certains de ces sous-traitants peuvent être basés en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen, dans des pays où aucune décision d'adéquation n’existe ; nous imposons néanmoins à ces sous-traitants d’observer les mêmes exigences de confidentialité et de protection des données que nous et ils seront soumis à des mécanismes de sécurité appropriés (y compris des clauses contractuelles types), dont vous pouvez obtenir la description en nous contactant comme indiqué dans le paragraphe 10.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que les informations personnelles que nous traitons soient exactes, adéquates, pertinentes et proportionnées aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues. Nous ne traiterons pas des données personnelles obtenues dans un but précis à d’autres fins sans lien, à moins que vous n’y ayez consenti.

Nous n’utiliserons JAMAIS vos informations à d’autres fins que nos études et d’une manière contraire à la présente politique et aux Conditions générales. En dehors du cadre du présent Panel (par exemple la participation à d’autres enquêtes), nous ne tenterons PAS de vous vendre quoi que ce soit ni d’utiliser vos informations à des fins marketing. Nous ne transmettrons jamais vos informations à des tiers à des fins marketing ou publicitaires.

4. Enfants

Sur la base des informations que vous avez fournies, nous sommes susceptibles de convier tout enfant de moins de 16 ans faisant partie de votre foyer à participer à une enquête. Dans ce cas, nous solliciterons toujours le consentement préalable d’un parent ou tuteur légal, légalement responsable de l’enfant, avant d’inviter ce dernier à participer à une enquête.

5. Utilisation de cookies et codes similaires

En rejoignant notre Panel et en participant aux enquêtes en ligne, vous acceptez que nous utilisions des cookies et technologies similaires (les « Cookies ») et que nous collections des informations depuis votre PC/ordinateur portable ou autre dispositif avec lequel vous êtes susceptible de prendre part aux enquêtes en ligne, comme indiqué ci-dessous.

Notre site web du Panel et nos enquêtes en ligne recueillent des informations à l’aide de Cookies et d’autres technologies similaires. Les Cookies sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur. Plus spécifiquement, concernant les cookies, de plus amples informations sont disponibles sur www.aboutcookies.org

Consultez l’intégralité de la Politique de cookies (y compris la liste des cookies).

6. Utilisation des empreintes numériques, données de l'appareil et autres informations de votre appareil

Nous collectons également certaines informations concernant votre PC/ordinateur portable, votre appareil mobile ou tout autre appareil, ainsi que le matériel et les logiciels qui y sont liés. Cela inclut par exemple l’adresse IP de votre connexion Internet, les paramètres d’affichage de votre écran, le type de navigateur utilisé, le type de système d’exploitation, le pays où votre appareil se trouve, la présence ou non d’une webcam, etc. Ces informations sont transmises à un prestataire approuvé, qui les convertit en un numéro de série unique (une « empreinte » numérique) et détermine sa concordance avec de précédentes empreintes. Les données collectées au cours du processus et l’empreinte numérique créée ne sont pas liées à vos informations personnelles, elles sont stockées sur des serveurs sécurisés et utilisées uniquement à des fins de contrôle qualité et de prévention de la fraude, ainsi que dans le but d’empêcher que des Membres du Panel ne répondent plusieurs fois à la même enquête, et à aucune autre fin.

Nous utilisons également l’ID de votre appareil mobile pour identifier si vous êtes déjà un membre inscrit du Panel et pour déterminer si votre adhésion résulte d’une publicité payée.

7. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conserverons les informations que vous nous avez fournies sur votre profil aussi longtemps que vous resterez Membre du Panel.

Si nous mettons un terme à votre adhésion, nous effacerons vos informations personnelles dans un délai de trente (30) jours ou comme autrement spécifié dans ce paragraphe. Si vous vous désinscrivez du Panel, nous effacerons vos informations personnelles dès que possible et au plus sept (7) jours après votre demande.

Les seules exceptions à ces règles sont les suivantes :

  • Si vous échangez vos points contre une récompense, nous conserverons les informations associées à cette récompense pendant une période pouvant aller jusqu’à deux (2) ans.
  • Si vous avez remporté un prix lors de l’un de nos jeux-concours, nous conserverons vos informations liées au jeu-concours et au prix pendant une période pouvant aller jusqu’à trois (3) ans.
  • Si vous avez demandé à ne pas être contacté(e), nous conserverons uniquement les informations requises pour satisfaire votre demande.

Outre les informations sur votre profil, Ipsos collecte également vos réponses aux enquêtes. Ces dernières seront pseudonymisées par Ipsos pour des raisons de sécurité, et transmises à nos clients exclusivement sous une forme anonymisée, à moins que vous ne consentiez explicitement à être identifié(e). Nous supprimerons aussi le lien entre les informations sur votre profil et les réponses que vous avez fournies dans les douze (12) mois suivant la fin de l’étude, afin d’empêcher d’établir tout lien entre vous et ces réponses.

Les informations que nous partageons avec nos prestataires tiers (comme le fournisseur d’empreintes numériques par exemple) sont pseudonymisées pour garantir qu’aucun lien ne puisse être établi entre ces informations et votre compte, par eux-mêmes ou tout autre tiers. Par ailleurs, si les informations sur les appareils peuvent être conservées par nos soins sur des périodes plus longues, les destinataires de ces informations sont tenus de ne pas conserver ces données ou le lien entre ces informations et Ipsos pendant plus de 180 jours.

8. Comment garantissons-nous la sécurité de vos informations personnelles ?

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité en matière de protection de vos informations personnelles. Nous prenons par conséquent toutes les précautions raisonnables pour protéger vos informations contre tout risque de perte, vol ou utilisation abusive. Ces précautions englobent la sécurisation physique de nos locaux, le contrôle de l’accès aux systèmes informatiques ainsi que l’utilisation de connexions Internet cryptées et sécurisées lors de la collecte d’informations personnelles.

Dans le cadre de son engagement à garantir la sécurité de vos informations, Ipsos procède régulièrement à des audits internes et externes de la sécurité des informations et se conforme aux exigences des normes internationales ISO 27001 - Management de la sécurité de l'information, ISO 20252 - Études de marché, études sociales et d'opinion, et ISO 9001 – Management de la qualité.

9. Prises de décisions individuelles automatisées, y compris la création de profils

En ce qui concerne les décisions basées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris la création d’un profil, vous disposez d’un certain nombre de droits. Dans certains cas de figure, correspondant aux finalités citées plus haut, nous traitons vos données personnelles notamment via des mécanismes de traitement automatiques (y compris pour la création de profil). Si nous refusons, suspendons ou interrompons la fourniture d’un produit, d’une récompense ou d’un service suite à une décision automatisée, nous vous en informerons et vous pourrez obtenir des informations pertinentes sur le mécanisme logique à la base de cette décision. Vous serez également en droit d’obtenir une intervention humaine de notre part, d’exprimer votre point de vue et de remettre en cause cette décision. Pour ce faire, veuillez nous contacter tel qu’indiqué au paragraphe 10.

Nous prenons certaines décisions concernant votre compte sur la base de processus automatisés comme détaillé ci-dessous. Si vous êtes en désaccord avec une telle décision, veuillez contacter notre département responsable de la protection des données tel qu’indiqué au paragraphe 10.

  • Inscription au Panel débouchant sur la décision finale de vous inscrire comme Membre du Panel.
  • Sélection d’échantillons, destinés à être invités comme répondants à une enquête spécifique conformément aux spécifications d’échantillonnage de l’enquête.
  • Affectation des incitations selon le programme d’incitation applicable.
  • Notre programme de qualité du Panel garantit la qualité et l’exactitude du Panel et des échantillons tel que décrit dans nos Conditions générales.

10. Comment accéder à vos informations et/ou les corriger et/ou demander leur transfert et/ou leur suppression et/ou déposer une réclamation

Vous êtes en droit de demander une copie de toutes les informations que nous détenons sur vous. Vous avez également le droit de demander la correction de toute donnée personnelle en notre possession. Vous pouvez également demander à ce que toutes les informations que vous nous avez fournies soient transférées à une autre partie. Dans certains cas, vous avez également le droit de nous demander d’effacer ou de supprimer vos données personnelles en notre possession, dans le cadre des restrictions exposées ci-avant au paragraphe 7.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits susmentionnés, si vous avez des questions ou si vous souhaitez de plus amples informations sur notre Politique de confidentialité ou notre respect des lois relatives à la protection des données, veuillez contacter notre service en charge de la protection des données :

En envoyant un e-mail à : data.protection@ipsos-online.com avec pour objet « Ipsos iSay Panel ».

Ou en nous écrivant à l’adresse :
Réf : Ipsos iSay Panel
Data Protection Officer,
Ipsos Observer
35, rue du Val de Marne
Paris 75628
France

Veuillez mentionner votre numéro d’adhésion au Panel (si vous le connaissez) ou l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire à Ipsos iSay dans votre e-mail ou courrier.

Si vous avez des réclamations, nous vous saurions gré de bien vouloir nous laisser l’opportunité de résoudre votre problème en nous contactant comme indiqué ci-dessus.

Vous avez néanmoins le droit de contacter notre organisme réglementaire,
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés -
CNIL 8 rue Vivienne,
CS 30223 F-75002 Paris, Cedex 02
Tel. +33 1 53 73 22 22
Fax +33 1 53 73 22 00
Website: http://www.cnil.fr/

D’autres autorités de protection des données nationales sont également susceptibles de recevoir votre réclamation.

11. Modifications de notre Politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre Politique de confidentialité et publions toutes les mises à jour sur cette page Web. Nous vous informerons également de toute modification par e-mail ou à votre première reconnexion suivant une mise à jour. La dernière mise à jour de notre Politique de confidentialité date du 13/05/2022.

12. Liens utiles

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL Website : www.cnil.fr

Communauté internationale des études de marché - ESOMAR : www.esomar.org